ЦБ вводит строгий надзор за электронными кошельками

Объем транзакций через электронные кошельки в 2025 году достиг 13,3 трлн рублей, увеличившись в 1,6 раза. Несмотря на масштаб, требования к работе с клиентами в этом секторе долгое время оставались мягкими. Теперь операторы обязаны не просто формально публиковать условия договоров, но и обеспечивать доступную клиентскую поддержку, а также прозрачность комиссий. Регулятор будет оценивать качество обучения сотрудников и оперативность обработки жалоб.

За несоблюдение новых требований ЦБ получит право применять санкции, вплоть до отзыва лицензии. Эксперты прогнозируют, что это может подтолкнуть мелких игроков к консолидации, так как затраты на соблюдение стандартов вырастут. При этом аналитики подчеркивают: новая методика прежде всего направлена на сервис, а не на борьбу с мошенническими схемами, где кошельки используются как промежуточное звено. Для противодействия злоумышленникам по-прежнему необходимы эффективные антифрод-системы, а не только раскрытие информации.